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Q&A COVID-19

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Perguntas e respostas | COVID-19

Apesar do contexto atual, preciso de continuar a conduzir o meu carro. Que cuidados especiais devo ter?

• Se tiver que conduzir, tente ir sozinho
• Se tiver que partilhar o carro, todos os passageiros devem usar máscaras
• Desinfete as areas de toque (volante, caixa, manípulos das portas interiores e exteriores, ecrãs táteis) com um pano micro-fibras e álcool.
• Abasteça em segurança em estações self-service e lave ou desinfete as mãos com gel.

Tenho que me dirigir às instalações do meu concessionário (stand, oficina). Corro algum risco em particular?

• Neste momento, a prioridade dos nossos concessionários é assegurar as melhores condições de segurança sanitária dos clientes, de forma a abrandar a transmissão do vírus.
• Se tomar as precauções de contágio recomendadas pelos serviços de saúde, nomeadamente em termos de distância social – tentando manter pelo menos 1,5 m com os seus interlocutores – não corre riscos acrescidos.
• Tenha em conta que os stands de vendas dos concessionários devem estar encerrados, apenas se mantendo em funcionamento as oficinas e a venda de peças.

Tenho a garantia de que o meu carro me é entregue (novo ou após oficina) devidamente desinfetado e higienizado?

• Neste momento, a prioridade dos nossos concessionários é assegurar as melhores condições de segurança sanitária dos clientes, de forma a abrandar a transmissão do vírus.
• Deve confirmar com o seu concessionário que medidas de higiene tomou em relação ao seu carro. Ligue para confirmar o contacto do seu concessionário 263 407 007.

Sinalizei o meu carro novo. Dado que não me garantem o prazo de entrega, vão-me devolver o sinal?

• Deverá contactar o seu concessionário para clarificar esta questão. Ligue para confirmar o contacto do seu concessionário 263 407 007.

Ouvi dizer que as fábricas do Grupo Volkswagen iam fechar. O que acontece ao carro que encomendei?

• Efetivamente o Grupo Volkswagen fechou as suas fábricas, até indicação em contrário o que afetará a produção de carros novos.
• O seu concessionário está em condições de lhe indicar a situação específica da sua encomenda. Ligue para confirmar o contacto do seu concessionário 263 407 007.

O meu carro tem uma ação de chamada prevista. No caso do meu concessionário fechar, o que devo fazer?

• Apenas os stands de vendas dos concessionários se encontram encerrados. As oficinas e a venda de peças poderão mantêm-se a funcionar, pelo que pode agendar.
• Ligue para confirmar o funcionamento da sua oficina 263 407 007.

Tenho que fazer a manutenção programada (revisão) do meu carro. Onde posso fazê-la?

• A maioria dos concessionários tomou medidas para manter o normal funcionamento das suas oficinas.
• Relembramos que pode fazer a manutenção programada até 2500 km depois da quilometragem recomendada, em qualquer Oficina recomendada.
• Deve agendar a manutenção do seu carro com o seu concessionário. Ligue para confirmar o funcionamento da sua oficina 263 407 007.

O meu carro está em (ou precisa de) reparação e necessita de uma peça nova. O meu concessionário vai continuar a receber peças?

• Não há neste momento perturbações no abastecimento de peças aos nossos concessionários.

• Nesse caso, por razões de segurança sanitária, o seu concessionário não estará em condições de fazer a entrega do seu carro no stand da Concessão.
• De qualquer forma, deve contactá-lo para esclarecer a sua situação. Ligue para confirmar o contacto do seu concessionário 263 407 007.

• Nesse caso, por razões de segurança sanitária, o seu concessionário não estará em condições de fazer a entrega do seu carro no stand da Concessão.
• De qualquer forma, deve contactá-lo para esclarecer a sua situação. Ligue para confirmar o contacto do seu concessionário 263 407 007.

Se o meu concessionário fechar, como me entregam o meu carro que está na oficina?

• As oficinas da maioria dos concessionários continuam a funcionar com a normalidade possível.
• Ligue para confirmar o funcionamento da sua oficina 263 407 007.

Se a Oficina que está a reparar o meu carro fechar e a garantia terminar entretanto, tenho que pagar a reparação?

• Não. O que conta é a data de ínicio da reparação. Mas essa questão não se põe porque as oficinas dos concessionários deverão continuar a funcionar com a normalidade possível.
• Ligue para confirmar o funcionamento da sua oficina 263 407 007.

Se o meu concessionário fechar e o meu carro precisar de uma intervenção programada (revisão) ou urgente, existe algum serviço de emergência?

• As oficinas da maioria dos concessionários continuam a funcionar com a normalidade possível.
• Ligue para confirmar o funcionamento da sua oficina 263 407 007.

Estou interessado em comprar carro mas, no contexto atual, não pretendo deslocar-me a nenhum concessionário. Que serviços on-line é que a (marca) disponibiliza?

• Pode configurar o seu carro no site da marca e pedir uma proposta comercial. Um vendedor do concessionário entrará em contacto consigo.
• Para além disso, as marcas da SIVA têm campanhas de vendas nos seus sites, para alguns modelos, com preços promocionais.

Vão adiar o lançamento de novos modelos?

• Por agora, os planos de lançamentos de novos modelos não sofrem alterações em relação ao que estava previsto., exceto no caso do Audi A3 que é adiado.

Tenho que realizer a Inspeção Obrigatória do meu carro. Posso adiá-la?

• As medidas do Estado de Emergência prevêm um prolongamento do prazo de inspeção obrigatória por 5 meses para veículos cujo prazo ia de 13 de março a 30 de junho.

Tenho um contrato de financiamento do meu carro com o VWFinancial Services. Posso suspender o pagamento das prestações?

• Audi Financial Services: 707 300 126 ou contact.audi@vwfs.com